Mam aktualnie tę samą sytuację. Doładowałam (w czwartek) pierwsze 6k (przelewy24) i poszło bez problemów, ale kolejne 6k niestety nie przyszło. Pieniądze zostały zabrane, mam na emailu wiadomość, że zakończono płatność pomyślnie, a sztabek nie ma. Napisałam do obsługi klienta i niby mam dostać zwrot pieniędzy na konto w 24h, a jeśli ich nie dostanę, to muszę kontaktować z pośrednikiem płatności. Więc pewnie teraz będzie trochę zabawy z tym...

W czwartek o 20 doładowałam sztabki, o 21 napisałam do obsługi klienta i dostałam odpowiedź po 3h, że muszą to sprawdzić. Potem napisali wieczorem w piątek, że faktycznie nie zostało to zrealizowane prawidłowo i mam dostać zwrot pieniędzy na konto dzisiaj do 21 (24h). Zapytałam tylko, czy na pewno zgłosili błąd i czy serwis (przelewy24) jest świadomy, że musi zrobić zwrot pieniędzy.

Jak mam być szczera, to wątpię, że tak szybko dostanę pienądze na konto, bo zbyt łatwo być nie może xD

Napisali, że wina nie leży po ich stronie, tylko po stronie pośrednika. Zazwyczaj pierwszy przelew idzie bez problemu, a następne już nie i czasami muszę czekać nawet 30 minut aż dostanę sztabki na konto, tym razem się nie doczekałam xD Też nienawidzę takich zabaw, dlatego mam nadzieję, ze coś z tym zrobią. A ostatnio co chwila ktoś ma problem z doładowaniami D:

Minęło 24h w ciągu których miałam dostać zwrot na konto. Oczywiście nie dostałam i jakoś zaskoczona nie jestem.

Mój mąż, który jest web developerem, aż zainteresował się Pana wypowiedzią, bo to co piszecie tu i jako obsługa klienta to jest śmiech na sali.

Załatwienie tematu poprzez nie załatwianie tematu jest po prostu mega, nie chce Nam się bawić, więc niech klient sam ubiega się swoich pieniędzy, gdzie w sumie niczym nie zawinił. Państwo zintegrowali system płatności w celu uproszenia, poprawie bezpieczeństwa i szybkości przelewów. Czyli to, że usługa ta została zaimplementowana na stronie wyszła od Oasis czy jak końcowa firma się nazywa.

Więc to co się dzieje, z pieniędzmi czy trafiły na konta czy nie jak i ich zwrot może być w pełni ogarnięty po stronie firmy, która integruje serwis ale trzeba to chcieć, a nie `Twoje pieniądze, Twój problem, Ty się baw, bo Nam się nie chce` wspaniałe podejście do użytkownika.I teraz żeby nie być gołosłowną: aby zintegrował płatności trzeba mieć konto na przelewy24, na którym będzie widać każde zamówienie, link do źródła z cytatów:

https://developers.przelewy24.pl/index.php?pl

"Aby uzyskać dostęp do API Przelewy24, w pierwszej kolejności załóż konto w Panelu Administracyjnym P24. Po dokonanej rejestracji, sprzedawca ma możliwość śledzenia w panelu administracyjnym stanu swojego konta, wszystkich płatności klientów oraz wykonanych zwrotów na bieżąco."

Czyli tutaj jest już jasno napisane, że macie dostęp do wszystkich płatności klientów i wszystkich informacji i sami macie wystarczające dane, żeby porozmawiać z supportem przelewy24, że coś poszło nie tak ale zwalacie tą robotę na inne osoby, bo po co zajmować i troszczyć się o klientów.

Dodatkowo dorzucam screena, na którym widać jak na mniej więcej chłopski rozum wygląda realizacja przelewu:

Czyli najpierw jest rejestrowana transakcja a dopiero potem jest robiona płatność, informacja że Firma nie może nic zrobić jest troszkę błędna, może, tylko się nie chce.

Zgłoszenie na support gry daje tyle samo co nic w skrócie `nic nie jesteśmy w stanie zrobić, radźcie sobie sami`, więc w tym nowym wątku można od razu napisać, żeby pisać samemu do firmy pośrednika, bo tutaj nic nie zostanie z tym zrobione.

A na koniec jeszcze jedno pytanie z odpowiedzą:

O ile zdaję sobie sprawę i mam świadomość, że nie każdy może posiadać dostępów do serwisu konta np. przelewy24. O tyle pisanie wiadomości jako Firma, że nie jest w stanie nic zrobić jest po prostu nie zgodne z prawdą, firma jest w stanie zareagować, a jeżeli osoby z supportu nie mają takich dostępów to powinni być w stanie napisać do jakiej osoby która ma dostęp i może coś ruszyć w temacie.

Obsługa klienta, która powinna pomagać klientowi znów leci schematem radźcie sobie sami

Podany link był przeczytany i wynika z niego, że odnosi się tylko transakcji BLIKIEM.

Cytat: "Niestety z racji tego, wiele transakcji w niektórych bankach przy płaceniu BLIKIEM są zatrzymywane przez Bank jako transakcje podejrzane"

Moja transakcja nie była robiona przez BLIKA i też została nie doszła do skutku, czyli jak rozumiem tutaj jesteście w stanie coś zrobić, tak?

Jeżeli problem powstaje od po 1 transakcji, czemu po prostu nie dodacie możliwości doładowania większej kwoty np. 25k sztabek za raz? Wtedy zmniejszy się ruch w płatnościach, bo obstawiam, że jak ktoś chce doładować np. 25k to wolałby to zrobić 1 przelewem a nie bawić się w 5 albo więcej.

Wracając jeszcze do samych transakcji, moim zdaniem problem jest po Waszej stronie, użytkownik nie wykonuje żadnych złych akcji bądź błędnych, więc nie rozumiem dlaczego Firma nie może się zwrócić do banku/pośrednika o pieniądze, które zostały zabrane z konta klienta a nie trafiły na konto firmy. Użytkownik nie jest niczemu winien, a to już On musi ogarnąć wszystkie sprawy biurokracji z jakiegoś powodu.

Macie listę transakcji, które do Was nie przyszły i w skrócie piszecie, że te i te transakcje nie przyszły do Was na konto i prosicie żeby ogarnąć temat

Jeszcze większy śmiech na sali niż był. Mimo zapewnien, ze trzeba cofnąć transakcje, bo sztabki już nie przyjdą, przyszły po 4 dniach, gdy już doładowałam kwotę, jaką chciałam. Nie odbieram nagród oraz nie losuję w bandycie, bo chcę, żeby sztabki zostały zabrane i zwrocono mi pieniądze.

Takimi akcjami sprawiacie tylko, że osoby, które regularnie doładowują w końcu przestaną to robić. Brawa dla Was, sami sobie strzelacie w kolano. To, że olewacie graczy F2P wszyscy wiedzą, ale olewanie graczy, którzy utrzymują tę grę jest dla mnie czymś niezrozumiałym...

"Czytanie, ze zrozumieniem", "czytanie ze zrozumieniem", możemy lecieć w to dalej. Ja też powtórzę, zintegrowaliście system, który sami wprowadziliście = jesteście za niego odpowiedzialni. Dostałam wiadomość, że sztabki pojawią się w przeciągu kilku minut nie pojawiły się = błąd systemu. Co się dzieje w tlee, mnie jako klienta nic nie powinno obchodzić (dodatkowo post który Pan napisał został zrobiony po moim doładowaniu).

Teraz małe podsumowanie:

1. Doładowanie zostało zrobione 6 kwietnia około 20:00 (z minutami)

2. Dostałam potwierdzenie, o poprawnym przelewie i od serwisu pośrednika i od Was (informacja, że sztabki pojawią się na koncie w przeciągu paru minut)

3. Odpowiedź jaką dostałam dzisiaj od serwisu przelewy24:

Z wiadomości wynika, że po ich stronie jest wszystko oki, po mojej też. Czyli ostatnim punktem jesteście Wy, nawet jeśli pieniądze zostały przyblokowanie przez GIF, nie interesuje mnie to, z mojej strony było wszystko oki. Support nic nie pisał o GIF czy też utrudnieniu, które podobno tylko BLIKA, którym nie płaciłam (temat o którym wspominasz Moderatorze powstał 9 kwietnia, więc od razu mówię nawet proszę nie pisać `czytanie ze zrozumieniem`)

4. Odpowiedź od supportu Oasis:

5. Oasis w tej wiadomości przyznało, że transakcja nie została zrealizowana poprawnie i pieniądze powinno wrócić na konto, jeżeli tak się nie stanie to zgłosi się do pośrednika -> używam umiejętności czytanie za zrozumieniem (bez sarkazmu się tutaj chyba nie obędzie) -> Dostaje wiadomość, że nie będzie sztabek, bo transakcja nie została zrealizowana prawidłowo , wystąpił jakiś problem, my nie jesteśmy w stanie nic zrobić, pisz do pośrednika. Pośrednik odpisał, że wszystko było oki.

6.Vilgee: "Nikt nie pisał, że trzeba cofnąć transakcję tylko wyjaśnić z bankiem / pośrednikiem płatności." -> a co oznaczają słowa, że pieniądze wrócą na konto i jeżeli nie to pisać do obsługi pośrednika, banku? Dodatkowo później z supportem Oasis trwa dalej dyskusja, w której nie ma nic słowa, że sztabki przyjdą przy "szybkich" przelewach po 5 dniach albo później. Czyli jak rozumiem wynikiem nie będzie sztabek, tylko zwrot kasy na konto.

7. Stabki przyszły dzisiaj na konto ale są mi one nie potrzebne, bo już doładowałam kwotę którą chciałam i teraz żądam zwrotu pieniędzy, bo nadmiar sztabek za tą cenę nie jest mi aktualnie potrzebny.

8. Vilgee "W zwykłym przypadku masz rację. Szkoda że link który podałem nie został przez Ciebie przeczytany. Transakcje są oflagowane jako podejrzane i bank oraz/lub pośrednik płatności musi te środki zatrzymać i zwrócić lub powiadomić GIF który sprawdzi transakcje. W takiej kwestii firma nie może nic zrobić. Kasa nie do nich nie dotarła l. Jest tylko informacja o zaczętej i nie skończonej transakcji." -> teraz już pieniądze są u Was, bo sztabki przyszły i nagle jest problem z zrobieniem zwrotu mimo iż w tej wiadomości pisaliście, że się da?

Podsumowują, wiedziałam że będzie od groma zabawy, biurokracji, Oasis będzie, to nie my, to Oni, to inni Ci źli. Szkoda tylko, że lekko się wkopaliście (wszystkie dowody już zebrane, zabieram się za zabezpieczanie). Dostałam też wiadomości na priv, że nie tylko ja jestem w takiej sytuacji, tylko chyba innym nie chce aż tak się bawić, ja akurat mam takie podejście płace, wymagam, więc tak łatwo nie będzie.

Ja wiem jakie są prawa procedury itd. ale chcę sobie jeszcze pograć, pomimo tego co się dzieje.

Sprawa z mojej perspektywy jest tak banalna, że to jakieś nieporozumienie. Jestem osobą, która wywaliła na tę postać którą gram (serwer z dość niedawno powstałych) 18k zł.

Aktualnie mowa jest tutaj o 400zł, co nie jest dużą kwotą i czekam na reakcje Oasis, bo od niej bardzo dużo zależy, mogą wyjść „Pijarowo” na plus albo mega minus, to już zależy od Nich. Aktualnie chyba ktoś tutaj się mocno stara w jedną stronę. Piszę publicznie, żeby każdy mógł widzieć i jak wątek nagle zniknie albo moje posty będą usunięte, to wiadomo co się dzieje.

Głupi zwrot 400zł i zabranie wszelkich bonusów z tym związanych, a utrzymanie osoby na grze, która najprawdopodobniej będzie doładowywała dalej większe sumy, jest dla mnie tak logicznym biznesowym podejściem, że aż w głowie mi się to nie mieści, że tutaj są jakieś problemy.

Nawet jak nie chcą zrobić zwrotu, co przyznali że mogą, bo kasa już trafiła na Ich konto. To jest wiele możliwości ogarnięcia w sposób polubowny tego tematu, tak bym i ja, i Oni nie byli stratni, wystarczą chęci i dogadanie się. Jeszcze nie będę podawała żadnego pomysłu, bo nie będę ukrywać najwygodniejszy dla mnie sposób jest zwrot pieniędzy na konto ale temat jest do przegadania o ile ktoś będzie chciał rozmawiać w sposób odpowiedni, a nie odpisuję bo muszę.