W czwartek o 20 doładowałam sztabki, o 21 napisałam do obsługi klienta i dostałam odpowiedź po 3h, że muszą to sprawdzić. Potem napisali wieczorem w piątek, że faktycznie nie zostało to zrealizowane prawidłowo i mam dostać zwrot pieniędzy na konto dzisiaj do 21 (24h). Zapytałam tylko, czy na pewno zgłosili błąd i czy serwis (przelewy24) jest świadomy, że musi zrobić zwrot pieniędzy.

Jak mam być szczera, to wątpię, że tak szybko dostanę pienądze na konto, bo zbyt łatwo być nie może xD

Zaraz się okaże że nikt zwrotu nie dostanie ;) i będą jaja haha

Mój mąż, który jest web developerem, aż zainteresował się Pana wypowiedzią, bo to co piszecie tu i jako obsługa klienta to jest śmiech na sali.

Załatwienie tematu poprzez nie załatwianie tematu jest po prostu mega, nie chce Nam się bawić, więc niech klient sam ubiega się swoich pieniędzy, gdzie w sumie niczym nie zawinił. Państwo zintegrowali system płatności w celu uproszenia, poprawie bezpieczeństwa i szybkości przelewów. Czyli to, że usługa ta została zaimplementowana na stronie wyszła od Oasis czy jak końcowa firma się nazywa.

Więc to co się dzieje, z pieniędzmi czy trafiły na konta czy nie jak i ich zwrot może być w pełni ogarnięty po stronie firmy, która integruje serwis ale trzeba to chcieć, a nie `Twoje pieniądze, Twój problem, Ty się baw, bo Nam się nie chce` wspaniałe podejście do użytkownika.I teraz żeby nie być gołosłowną: aby zintegrował płatności trzeba mieć konto na przelewy24, na którym będzie widać każde zamówienie, link do źródła z cytatów:

https://developers.przelewy24.pl/index.php?pl

"Aby uzyskać dostęp do API Przelewy24, w pierwszej kolejności załóż konto w Panelu Administracyjnym P24. Po dokonanej rejestracji, sprzedawca ma możliwość śledzenia w panelu administracyjnym stanu swojego konta, wszystkich płatności klientów oraz wykonanych zwrotów na bieżąco."

Czyli tutaj jest już jasno napisane, że macie dostęp do wszystkich płatności klientów i wszystkich informacji i sami macie wystarczające dane, żeby porozmawiać z supportem przelewy24, że coś poszło nie tak ale zwalacie tą robotę na inne osoby, bo po co zajmować i troszczyć się o klientów.

Dodatkowo dorzucam screena, na którym widać jak na mniej więcej chłopski rozum wygląda realizacja przelewu:

Czyli najpierw jest rejestrowana transakcja a dopiero potem jest robiona płatność, informacja że Firma nie może nic zrobić jest troszkę błędna, może, tylko się nie chce.

Zgłoszenie na support gry daje tyle samo co nic w skrócie `nic nie jesteśmy w stanie zrobić, radźcie sobie sami`, więc w tym nowym wątku można od razu napisać, żeby pisać samemu do firmy pośrednika, bo tutaj nic nie zostanie z tym zrobione.

A na koniec jeszcze jedno pytanie z odpowiedzą:

O ile zdaję sobie sprawę i mam świadomość, że nie każdy może posiadać dostępów do serwisu konta np. przelewy24. O tyle pisanie wiadomości jako Firma, że nie jest w stanie nic zrobić jest po prostu nie zgodne z prawdą, firma jest w stanie zareagować, a jeżeli osoby z supportu nie mają takich dostępów to powinni być w stanie napisać do jakiej osoby która ma dostęp i może coś ruszyć w temacie.

Obsługa klienta, która powinna pomagać klientowi znów leci schematem radźcie sobie sami

Jeszcze większy śmiech na sali niż był. Mimo zapewnien, ze trzeba cofnąć transakcje, bo sztabki już nie przyjdą, przyszły po 4 dniach, gdy już doładowałam kwotę, jaką chciałam. Nie odbieram nagród oraz nie losuję w bandycie, bo chcę, żeby sztabki zostały zabrane i zwrocono mi pieniądze.

Takimi akcjami sprawiacie tylko, że osoby, które regularnie doładowują w końcu przestaną to robić. Brawa dla Was, sami sobie strzelacie w kolano. To, że olewacie graczy F2P wszyscy wiedzą, ale olewanie graczy, którzy utrzymują tę grę jest dla mnie czymś niezrozumiałym...