Możliwe że jak płatność nie doszła to jest ona w statusie "pending" czyli oczekiwana.
I pieniądze powinny wrócić tobie na konto.

Sam miałem taką sytuację, oczywiście jeżeli się tak nie stało to dział supportu klienta powinien pomóc, jest tam specjalna kategoria od "problemy z doładowaniem"

Pozdrawiam